Bewerten Sie den Reifegrad Ihres Unternehmens mit dem Reifegradmodell für digitales Marketing (DM3)

Viele Unternehmen wollen wissen, wo sie im Vergleich zu ihren Mitbewerbern in Bezug auf die digitale Reife stehen. Das Benchmarking der digitalen Leistung einer Marke im Laufe der Zeit und der Vergleich mit den branchenweit besten Marken schafft einen 360-Grad-Blick auf die digitale Gesundheit des Unternehmens. Dies hilft den Führungskräften, die Prioritäten bei den digitalen Investitionen entsprechend den Möglichkeiten des digitalen Marketings zu setzen.

Es ist notwendig, die aktuellen Stärken und Schwächen der digitalen Marketingprozesse in Ihrem Unternehmen zu bewerten. Das Digital Marketing Maturity Model (DM³)von Virtusa hilft Unternehmen bei der Bewertung ihres aktuellen Reifegrads im digitalen Ökosystem. Sie können DM³ verwenden, um einen Bewertungsbericht mit Details zu erstellen, einschließlich des digitalen Zustands, der Nutzung von Tools und der Verbesserungsbereiche. Der Bericht hilft Ihnen, die besten Wege zu finden, Ihre aktuellen digitalen Investitionen zu nutzen, um einen besseren ROI zu erzielen.

Die fünf Voraussetzungen für die Reife des digitalen Marketings

Unsere Bewertung misst den Reifegrad eines Unternehmens in Bezug auf wichtige Voraussetzungen für digitale Marketingplattformen. Bei der Bewertung werden fünf wichtige Faktoren berücksichtigt: Kundenerfahrung, Technologie, Prozesse, Daten sowie Strategie und Vision.  

Fünf Voraussetzungen für die Reife des digitalen Marketings 

1. Kundenerlebnis: Das Kundenerlebnis ist entscheidend, um das Wachstum eines Unternehmens positiv zu beeinflussen. Die Stimme des Kunden (VOC) sagt Ihnen, wie die Kunden über Ihre Marke denken. Das Feedback trägt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.
2. Technologie: Im digitalen Zeitalter müssen Unternehmen in geeignete Technologiewerkzeuge investieren, um komplexe Probleme auf automatisierte Weise anzugehen.
3. Abläufe: Der Prozessreifegrad ist entscheidend für die digitale Beschleunigung eines Unternehmens. Die digitale Beschleunigung wird mit intelligenten automatisierten Prozessen wie DevOps, Operationen oder allen Prozessen erfolgen, die wichtige digitale Marketingaktivitäten vorantreiben.
4. Daten: Die Stärke eines Unternehmens liegt in seinen Daten. Eine solide Datengrundlage mit der richtigen Datenverwaltung hilft bei der Entwicklung der richtigen Strategie für das Kundenerlebnis. Die richtigen Daten werden auch dazu beitragen, die umfassenden datengesteuerten Marketinganwendungen voranzutreiben.
5. Strategie und Vision: Führungskräfte auf Vorstandsebene müssen Organisationen mit der richtigen Strategie und Vision vorantreiben. Sie werden Unternehmen dabei unterstützen, in Menschen, Prozesse und Technologien zu investieren, um das gewünschte Ziel zu erreichen. 

DM³-Bewertung und -Rahmen

Das Digital Marketing Maturity Model verfügt über vordefinierte Parameter zur Messung des aktuellen digitalen Reifegrads eines Unternehmens. Die während der Bewertung gesammelten Daten werden dann mit dem Rahmenwerk verglichen, um einen Fahrplan für das Erreichen des gewünschten Reifegrads für das Unternehmen zu erstellen.

DM³-Bewertung

Mit Hilfe der DM³-Bewertung können Sie Ihren aktuellen Reifegrad anhand der fünf oben beschriebenen kritischen Befähiger abbilden. Indem Sie feststellen, welcher Kategorie Sie angehören – Einsteiger, Gelegentlich, Erweitert, Disziplinen oder Integriert – können Sie die nächsten Schritte Ihres Unternehmens bestimmen, um einen höheren Reifegrad zu erreichen. 

Reifegradmodell für digitales Marketing (DM³) 

• Einsteiger: Organisationen in dieser Kategorie haben einen reaktiven Ansatz und antizipieren den Wandel nicht. Das macht Veränderungen schwierig. Sie nutzen einen einzigen Kanal (das Internet), um Kunden zu erreichen, und verfügen über unterschiedliche Tools und Technologien in den verschiedenen Geschäftsbereichen. Ihre Prozesse sind manuell und es gibt keine zentrale Quelle für Kundendaten. Es besteht die Gefahr, dass sie Kunden an ihre Konkurrenten verlieren.
  
• Zufällig: Eine Organisation mit diesem Reifegrad hat eine Strategie für ihre einzelnen Geschäftsbereiche, aber nicht auf der Unternehmensebene. Sie verfügen über einen Technologie-Stack, der die Anwendungsfälle für das Kundenerlebnis abdeckt. Ihr Kundenerlebnis nutzt mehrere Kanäle, aber es ist nicht nahtlos. Customer Relationship Management (CRM) Software wird als einzige Informationsquelle genutzt und DevOps ist auf diesem Reifegrad zwar aktiviert, aber nicht vollständig automatisiert.
  
• Erweitert: Diese Organisationen haben eine klare Strategie auf Unternehmensebene, die umgesetzt, bewertet und optimiert wird. Sie haben eine klar definierte Roadmap für das digitale Marketing. Kundendaten werden in einem einzigen System wie einem Data Lake zusammengeführt und ein geschlossener Marketingkreislauf mit einem vollautomatischen System implementiert. Aber vielleicht fehlt es im gesamten Ökosystem an Innovation.
  
• Diszipliniert: Diese Organisationen haben eine innovative Unternehmenskultur und eine klar definierte Strategie, Vision und Zukunftsplanung. Sie folgen den besten Technologien und Prozessen, wie z. B. einer kompositionsfähigen Architektur, einem Headless-Ansatz und haben DevSecOps aktiviert. Sie haben ein ausgereiftes Betriebsmodell mit agiler Bereitstellung erreicht. Sie sind gut darin, datengesteuerte Erfahrungen und personalisierte Anwendungsfälle zu liefern. Sie haben ein integriertes Technologie-Betriebsmodell.
  
• Integriert: Diese Organisationen haben auch eine Innovationskultur und eine klar definierte Strategie, Vision und einen mehrjährigen Fahrplan. Sie evaluieren ständig neue Kanäle auf der Grundlage der aktuellen Trends und der sich ändernden Anforderungen an das Kundenerlebnis. Sie investieren in neue Technologien wie Customer Data Platforms (CDP), immersive Erlebnisse wie AR/VR und nutzen KI/ML für Vorhersagemodelle, um überlegene Kundenerlebnisse zu bieten. Sie verfolgen KI-Operationen zur Automatisierung von IT-Betriebsprozessen und messen Experience Level Agreements (XLAs).
  

Die Durchführung einer SWOT-Analyse während der Bewertung hilft bei der Beurteilung der Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen von Geschäfts-, Projekt- oder Transformationsbemühungen. Dies hilft auch dabei, die digitalen Fähigkeiten des Unternehmens zu identifizieren und gleichzeitig interne Faktoren zu analysieren und interne Fähigkeiten zu ermitteln.

DM^3-Framework

Sobald die Bewertung abgeschlossen ist, kennen Sie den aktuellen Reifegrad Ihres Unternehmens. Der nächste Schritt ist die Erstellung eines Fahrplans zur Erreichung Ihres gewünschten Reifeziels. Anhand des OGSM-Modells (Objective, Goals, Strategies and Measures), eines Rahmens für Zielsetzung und Aktionsplan, der in der strategischen Planung verwendet wird, können Sie messbare Ziele und Aktionen zur Erreichung eines Ziels definieren und verfolgen.

Benchmarking des digitalen Reifegrads für die Zukunft

Ein Benchmarking des aktuellen digitalen Reifegrads Ihres Unternehmens im Vergleich zu den Wettbewerbern hilft Ihnen, Ihren Wettbewerbsvorteil zu sichern. Sobald Sie Ihren aktuellen Zustand und den gewünschten zukünftigen Zustand definiert haben, können Sie erfolgreiche Transformationsinitiativen entwickeln.

Wenn Sie Hilfe bei der Bewertung des Reifegrads Ihres digitalen Marketings benötigen, kann Virtusa Ihnen die Anleitung bieten, die Sie für einen skalierbaren Erfolg benötigen. 

Virtusa liefert überlegene Erfahrungen durch digitale Transformation. Wir glauben an Innovation durch Experimentieren und helfen Ihnen, Ihre Ziele in einigen der komplexesten und schnelllebigsten Anwendungsfälle von heute zu erreichen, indem wir neue Lösungen entwickeln oder bestehende Lösungen und Prozesse skalieren.

Die wichtigsten Elemente einer Organisation sind Menschen, Prozesse und Technologie. Alle drei sind entscheidend für ein Unternehmen, um strategische Planung und Ausführung in Einklang zu bringen. Unsere Transformationsinitiativen betreffen alle drei Bereiche: Menschen, Prozesse und Technologie.