Förderung des Wohlbefindens im Gesundheitswesen durch Erlebnisdesign

Das Entwerfen von Technologie für ein positives Benutzererlebnis ist entscheidend, um den Erfolg moderner Projekte sicherzustellen. Die Bereitstellung wertvoller Funktionen reicht nicht aus. Und über die Benutzererfahrung hinaus wächst mit dem wachsenden Bewusstsein für die breiteren Auswirkungen der Technologie auf die Benutzer auch das Bewusstsein für die Bedeutung der Gestaltung positiver Effekte und der Minimierung negativer Auswirkungen.

Im Jahr 2014 erschien das Buch Positive Computing: Technology for Wellbeing and Human Potential, worin argumentiert wird, dass digitale Technologie Glück und Gesundheit und nicht nur die Produktivität fördern sollte, und ein theoretisches Framework zum Erreichen dieses Ziels dargelegt wird. Im Jahr 2018 wurde das Center for Humane Technology gegründet, um die Entwicklung von Technologien zu fördern, welche die Aufmerksamkeit der Nutzer wertschätzen, das Wohlbefinden steigern und die Community stärken. Im selben Jahr führte Apple die Kontrolle der Bildschirmzeit in iOS ein, und Google führte die Kontrolle des digitalen Wohlbefindens in Android ein.

Bei der Gestaltung interaktiver Technologien ist es heute wichtig, über die Benutzerfreundlichkeit und die Benutzererfahrung hinauszugehen. Genauso wichtig ist es, nach den Auswirkungen auf das emotionale und verhaltensbezogene Wohlbefinden der Benutzer zu fragen.

Wohlbefinden und Gesundheitstechnologie

Die Auswirkungen der Technologie auf das Wohlbefinden in der Gesundheitsbranche zu priorisieren, ist aus mehreren Gründen wichtig: 

• Das ausdrückliche Ziel der Gesundheitsbranche ist es, das Wohlbefinden zu fördern, einschließlich seiner physischen, emotionalen und verhaltensbezogenen Aspekte.
• Die von Gesundheitsdienstleistern genutzte Technologie hat einen erheblichen Einfluss auf ihr Wohlbefinden und ihr Verhalten und wirkt sich auf ihre Interaktionen mit Patienten aus. Diese Interaktionen wirken sich wiederum auf das Wohlbefinden von Patienten und Anbietern aus.
• Anwender von Gesundheitstechnologien stehen oft unter emotionalem Stress, weshalb ein durchdachtes Design immer wichtiger wird.
• Mobile Anwendungen bieten die Möglichkeit, das Wohlbefinden der Nutzer zu geringen Kosten und mit einer größeren Interaktionshäufigkeit zu unterstützen, als dies durch direkten Kontakt mit medizinischem Fachpersonal möglich ist.

Bei effektiver Ausführung bietet das Erlebnisdesign, das sich auf das Wohlbefinden konzentriert, eine erhebliche Gelegenheit, den Wert der Gesundheitstechnologie zu verstärken. 

Welche Technologieprojekte beziehen sich auf Wohlbefinden?

Wenn Sie Wohlbefinden als Projektziel betrachten, bewerten Sie die potenziellen Auswirkungen der Technologie auf das Wohlbefinden und das Verhalten der Benutzer. Bei manchen Projekten wie Happify steht die Förderung des Wohlbefindens im Vordergrund. Andere Projekte unterstützen das Wohlbefinden und verfolgen gleichzeitig einen anderen Hauptzweck. Einige Hinweise darauf, dass Technologie das Wohlbefinden beeinträchtigt, sind: 

• Anbieter oder Patienten nutzen es wahrscheinlich bei akutem oder chronischem Stress
• Es unterstützt Verhaltensweisen, die Patienten oft als schwierig empfinden, wie z. B. Sport zu treiben, sich gesund zu ernähren oder ein anspruchsvolles Behandlungsregime einzuhalten
• Es vermittelt Interaktionen zwischen Menschen
• Es wird von Pflegekräften genutzt
• Es gibt Feedback, wie z. B. ein Testergebnis, und löst oft eine emotionale Reaktion aus
• Es vermittelt finanzielle Interaktionen und löst beim Patienten Stress aus

Unterstützung des Wohlbefindens während der gesamten Gesundheitsversorgung

Lassen Sie uns ein fiktives Gesundheitsszenario betrachten. Nach einer Routineuntersuchung erhält Mary an einem Samstagmorgen eine alarmierende E-Mail, in der ihr mitgeteilt wird, dass ihr Hämoglobin-A1C-Wert im Bereich von „Prädiabetes“ liegt. Ihr Arzt ist jedoch bis Montag nicht für eine Stellungnahme erreichbar.

Mary fordert am Montag eine Nachuntersuchung an und bittet ihren Arzt um Rat. Die Rezeptionistin rät ihr, später am Tag auf die E-Mail des Arztes zu warten, bevor sie einen weiteren Termin vereinbart. Mary erhält am Dienstag vormittags die Nachricht des Arztes. Sie empfiehlt eine Änderung des Lebensstils und einen Folgetest in drei Monaten. Außerdem schlägt sie vor, eine kontinuierliche Glukoseüberwachung (CGM) auszuprobieren, um detailliertes Feedback über ihren Blutzuckerspiegel im Laufe des Tages zu erhalten.

Mary entscheidet sich für CGM und vereinbart einen Termin, der reibungslos abläuft. Sie macht sich mit der CGM-App und dem regelmäßigen Austausch des Monitors vertraut. Innerhalb weniger Wochen erhält Mary eine Leistungserklärung der Versicherung und Rechnungen für die Einrichtung des CGM, die Geräte und das Zubehör. Da die Kosten wesentlich höher sind als erwartet, begleicht sie die Rechnung umgehend online.

Von der Anleitung des CGM-Systems profitierend, passt Mary ihre Ernährungs- und Trainingsroutine an. Nach einigen Monaten deutet das CGM darauf hin, dass ihr Hämoglobin A1C wahrscheinlich normal ist. Anschließend lässt Mary die Nachuntersuchung durchführen und stellt erfreut fest, dass ihr Blutwert wieder im Normbereich liegt.

Welchen Einfluss kann Erfahrungsdesign auf dieser fiktiven Gesundheitsreise auf das Wohlbefinden haben?

Die primäre Chance liegt in der CGM-App, die sich auf Marys tägliche Emotionen, Gedanken und Verhaltensweisen auswirkt. Ein Design, das positive mentale Zustände, wie das Gefühl von Kompetenz und Selbstbestimmung, unterstützt, steigert den Erfolg des CGM-Systems und das allgemeine Wohlbefinden von Mary.

Zu den anderen wichtigen Kontaktpunkten auf diesem Weg, an denen sich das Erlebnisdesign auf das Wohlbefinden auswirken könnte, gehören das Webportal mit den Testergebnissen, das System, mit dem die Empfangsdame interagiert, das Nachrichtensystem des Arztes, die Terminvereinbarung und die Fragebogensysteme sowie die Leistungserklärungen und Abrechnungsprozesse der Versicherung.

Ist das Geschäftsmodell aufeinander abgestimmt?

Sobald das Potenzial des Projekts zur Steigerung des Wohlbefindens erkannt wird, besteht der nächste Schritt darin, zu beurteilen, wie die Ziele für das Wohlbefinden mit dem Geschäftsmodell in finanzieller Hinsicht übereinstimmen oder mit ihm in Konflikt stehen könnten. Wenn Sie im Vorfeld Klarheit über die finanzielle Ausrichtung schaffen, maximieren Sie die Erfolgschancen, indem Sie die Unterstützung der Stakeholder sicherstellen.

Wenn Sie beispielsweise eine Patienten-App entwickeln, ist ein abonnementbasiertes Modell sehr gut geeignet, da zufriedene Benutzer wahrscheinlich ein Abonnement abschließen und die App weiterempfehlen werden. Ein werbebasiertes Geschäftsmodell wird dagegen wahrscheinlich zu Konflikten führen. Wenn das Geschäftsmodell des Projekts mit einigen Ihrer Ziele zur Förderung des Wohlbefindens kollidiert, sollten Sie überlegen, wie Sie das Wohlbefinden so gut wie möglich unterstützen können, ohne das Geschäftsmodell zu vernachlässigen, oder wie Sie das Geschäftsmodell so umgestalten können, dass es besser mit den Zielen des Wohlbefindens vereinbar ist.    

Wie Experience Design das Wohlbefinden unterstützen kann: Einstellung 

Wenn das Projekt ein erhebliches Potenzial hat, sich auf das Wohlbefinden auszuwirken, und über ein ausreichend abgestimmtes Geschäftsmodell verfügt, stellt sich als nächstes die Frage, wie das Erlebnisdesign und verwandte Ansätze zur Förderung des Wohlbefindens integriert werden können. 

Zunächst müssen wir uns mit dem „Wie“ in Bezug auf die Einstellung befassen. Hier gelten die Grundlagen des benutzerzentrierten Designs: Einfühlungsvermögen, Bescheidenheit, Sorgfalt und die Konzentration darauf, von den Benutzern zu lernen, anstatt ihnen etwas vorzuschreiben. Der Ansatz des Systemdenkens baut auf diesen Grundlagen auf und fordert die Entwickler von Technologien auf, ihr Blickfeld zu erweitern und zu versuchen, den größeren Systemkontext zu verstehen, bevor sie in den spezifischen Problembereich vordringen, den die Technologie adressieren soll.

Es ist von entscheidender Bedeutung, das Vertrauen des Benutzers zu gewinnen und sicherzustellen, dass die von Ihnen geschaffene Technologie zusammen mit jeglicher unterstützender Kommunikation ihre Vertrauenswürdigkeit deutlich macht. Wenn die Technologie beispielsweise verlangt, dass der Benutzer bestätigt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie gelesen zu haben, ist es wichtig, dass diese Dokumente, wenn sie gründlich verstanden wurden, nichts enthalten, was das Vertrauen des Benutzers in die Technologie untergraben würde.

Berücksichtigen Sie das Risiko, dass die Bemühungen Ihrer Technologie, psychologische Unterstützung zu bieten, als psychologische Manipulation missverstanden werden könnten. Das Risiko ist dynamisch und entwickelt sich in dem Maße weiter, wie sich die manipulativen Methoden, denen die Menschen anderswo begegnen, ändern und das öffentliche Bewusstsein für das Problem wächst. Ein guter Ausgangspunkt ist es, sicherzustellen, dass nichts, was Ihre Technologie tut, mit einem bekannten irreführenden Muster verwechselt werden könnte.

Wie Experience Design das Wohlbefinden fördern kann: Fachwissen, Werkzeuge und Techniken

Sobald Sie ein relevantes Projekt, ein hinreichend abgestimmtes Geschäftsmodell und eine Einstellung haben, die ein erfolgreiches Design für das Wohlbefinden begünstigt, sind Sie bereit, sich über das „Wie“ in Form von Fachwissen, Tools und Techniken Gedanken zu machen.

Was das Fachwissen betrifft, so ist es von Vorteil, wenn Ihr Team jemanden mit einer psychologischen oder anderen Ausbildung im Bereich der psychischen Gesundheit einbeziehen kann, insbesondere in Bereichen, die eng mit dem Wohlbefinden verbunden sind, wie positive Psychologie, klinische Psychologie oder Sozialarbeit. Es ist außerdem ratsam, dass zumindest einige Teammitglieder den kostenlosen Kurs „Foundations of Humane Technology“ belegen.

Was Werkzeuge und Techniken betrifft, so sollten Sie Ihren Ansatz zunächst auf Design Thinking gründen, das durch den größeren Kontext des Systemdenkens ergänzt wird. Suchen Sie dann nach anwendbaren Frameworks und Designmustern, die sich speziell auf das Wohlbefinden konzentrieren. Wie bereits erwähnt, bietet das Buch „Positive Computing Technology for Wellbeing and Human Potential“ ein hilfreiches und umfassendes Framework. Design Patterns for Mental Health und Humane by Design sind zwei Kollektionen, die Inspiration und Beispiele bieten. 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Entwicklung von Technologien für das Gesundheitswesen oft die Möglichkeit bietet, über die Bereitstellung wertvoller Funktionen hinauszugehen, die einfach und ansprechend in der Anwendung sind. Wenn Sie sich aktiv darum bemühen, die Technologie so zu gestalten, dass sie das emotionale und verhaltensbezogene Wohlbefinden sowohl der Patienten als auch der Anbieter unterstützt, kann der Wert der von Ihnen entwickelten Technologie erheblich gesteigert werden.