Virtusa hat sich mit HFS, einem globalen Beratungsunternehmen für Unternehmensforschung, zusammengetan, um ein Roundtable-Webinar zum Thema Transformation des Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX) zu organisieren. Zwanzig leitende Angestellte sprachen dort über die sich verändernde Art des Kundenservice und die beschleunigten Herausforderungen der digitalen Transformation, die durch die Pandemie ausgelöst wurden.
HFS hat auf der Grundlage der Diskussion einen Forschungsbericht verfasst, der Folgendes skizziert:
- Wie sich der Kundenservice verändert, um in der neuen hybriden Arbeitsumgebung zu funktionieren
- Auswirkungen des hybriden Arbeitsumfelds auf das Kunden- und Mitarbeitererlebnis (EX)
- Barrieren für die Transformation des Kundenservices
- Rolle der CEOs/Führungskräfte bei der Überwindung dieser Hindernisse
Um mehr über die wichtigsten Ergebnisse der Roundtable-Diskussion „Service Transformation: Den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen“ zu erfahren, laden Sie bitte eine Kopie des Berichts herunter.
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