Frank Palermo, Executive Vice President und Leiter des Bereichs Technologie, Medien und Telekommunikation für Nord- und Südamerika bei Virtusa, weist auf die Herausforderungen hin, die mit der Fragmentierung von Geschäftsprozessen verbunden sind. Laut Palermo mangelt es an Konsistenz und Standardisierung, wenn sich Prozesse über verschiedene Geschäftseinheiten, Standorte oder Tochtergesellschaften erstrecken. Er erwähnt auch, dass der Widerstand gegen Veränderungen innerhalb des Unternehmens den Prozess der Standardisierung behindern kann, da die Mitarbeiter möglicherweise zögern, neue Technologien, Methoden oder Prozessverbesserungen zu übernehmen.
Um solche Ineffizienzen zu identifizieren, schlägt Palermo vor, ein Process Journey Mapping durchzuführen, um ein umfassendes Verständnis des Geschäftsprozessablaufs und der beteiligten Schritte zu erlangen. Dies kann durch die Verwendung kommerzieller Prozesserkennungs-Tools oder durch manuelle Inspektion erreicht werden.
Neben der Standardisierung von Prozessen betont Palermo die Bedeutung einer effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit bei der Bewältigung von Lücken in Geschäftsprozessen. Er erwähnt mehrere Tools für die Zusammenarbeit – darunter Microsoft Teams, Slack, Google Workspace und Zoom –, die Funktionen wie Chat, Videokonferenzen, Dateiaustausch und Projektmanagement bieten. Diese Tools erleichtern die Kommunikation und Zusammenarbeit in Echtzeit und ermöglichen es den Teams, über verschiedene Standorte hinweg zusammenzuarbeiten. Angesichts der verteilten und hybriden Belegschaften ist das heutzutage besonders wichtig.
In seinen Ausführungen unterstreicht Palermo die Bedeutung von Standardisierung, Zusammenarbeit und dem Einsatz von Tools und Technologien, um die Fragmentierung von Geschäftsprozessen zu beseitigen und die Effizienz innerhalb eines Unternehmens zu steigern.