CSPs können KI auch nutzen, um ein detailliertes Verständnis ihrer Kunden zu gewinnen, sie durch Mikrosegmentierung gezielt anzusprechen und so ihren Net Promoter Score (NPS) zu verbessern. Sie kann ihnen helfen, die bevorzugten Kundenkanäle, ihre Aktivitäten und Interessengebiete sowie ihr Ausgabeverhalten zu verstehen und tiefere und detailliertere Einblicke zu gewinnen. Auf diese Weise können sie Angebote empfehlen, die Markenwahrnehmung steuern, relevante Inhalte vermitteln und die richtigen Produkte und Dienstleistungen anbieten. In den nächsten Jahren wird KI die Kommunikationsbranche verändern, und CSPs, die sich KI zu eigen machen, werden von den Vorteilen profitieren.
Die KI-gesteuerte Lösung zur Automatisierung von Geschäftsprozessen von Virtusa bietet eine Analyse-as-a-Service-Plattform in der Cloud. Da sie auf einer Open-Source-Architektur basiert, können wir sofort einsetzbare, agile Cloud-Lösungen mit Funktionen für maschinelles Lernen für Netzwerk-, Kunden-, Betriebs- und Abrechnungsfunktionen anbieten. CSPs können unsere Lösung nutzen, um aussagekräftige Kundeneinblicke zu generieren, proaktive Diagnosen zu ermöglichen und eine selbstlernende Wissensbasis aufzubauen, die die richtigen Lösungen und Empfehlungen liefern kann.