AWS-Outposts

The Outpost hat Virtusas iComms Smart Field Force Management für die Fehlererkennung und -behebung eingesetzt, so dass die Außendiensttechniker Kundenbeschwerden unter Verwendung sicherer Daten und Systeme lösen können. Die Lösung verbessert die Effizienz der Techniker von der Überwachung bis hin zur Diagnose und liefert First Time Resolution (FTR). Sie ist auch für den Einsatz in einer skalierbaren Hybrid-Cloud-Umgebung konzipiert und getestet.

Die Lösung lässt sich nahtlos in Netzwerkmanagementsysteme, Customer Relationship Management, Test- und Diagnosetools integrieren:

• Kundeneinblicke und Produktempfehlungen
• Historische Analyse des Netzwerkverhaltens und der Service-SLAs
• AR-geführte Auflösung
• Test und Diagnose in Echtzeit mit detaillierter Ursachenanalyse
• Echtzeit-Dashboard zur Serviceverfügbarkeit

Virtusa FinOS ist eine Cloud-native Middleware, welche die Erstellung von digitalen API- und Microservices-Plattformen im Zukunftszustand einer Bank beschleunigt und die Modernisierung von Altbeständen auf diesen Zukunftszustand ermöglicht. Mit FinOS können Banken:

• Ein standardisiertes Toolkit zur Erstellung von Microservices-Code verwenden
• Entwicklern die Möglichkeit geben, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren und sich nicht um die Infrastruktur zu kümmern
• Die Neuschaffung von Plattformfunktionen zur Steigerung der Entwicklerproduktivität beseitigen
• Die Integration mit ihren Altsystemen ermöglichen, um die Transformation und Modernisierung zu beschleunigen.
• Einfach die Anwendungen auf Outposts und die breitere AWS-Umgebung migrieren

Mit FinOS erhalten Banken einen Vorsprung bei der Umwandlung ihrer monolithischen Anwendungen in Microservice-Architekturen, die hochgradig konfigurierbar und auf geschäftliche Agilität ausgelegt sind.

Die Open Innovation Platform (OIP) von Virtusa ist eine integrierte Entwicklungsplattform, die eine Innovationskultur fördert, indem sie Ihr Unternehmen mit Fintech-, Insuretech- und Regtech-Unternehmen zusammenbringt. Mit OIP haben die Banken folgende Möglichkeiten:

• Aufbau von MVPs zur Schaffung unkonventioneller Einnahmequellen durch neue Bankdienstleistungen
•  Entwicklung von einer Ideenhypothese zu einem MVP mit messbaren Resultaten
• Nutzung eines umfangreichen Katalogs von APIs und FinTechs zur Validierung und Entwicklung von MVPs
• Experimentieren in einer risikofreien Umgebung
• Reduzierung von Zeit und Kosten für Innovationen

Jedes Element des OIP wird durch einen umfangreichen synthetischen Datensatz (10 Mio. Datensätze, 40 Mio. Transaktionen) untermauert, der die Umgebung einer Bank nachbildet, um eine schnelle Entwicklung, Bewertung und Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften zu ermöglichen.

xBank ist eine AWS-native Lösung, die Bank- und Finanzdienstleistungsunternehmen bei der Implementierung und Skalierung neuer, umsatzsteigernder digitaler Dienste unterstützt. Sie dient als „Bank-in-a-Box“-Plattform für Banken und Finanzdienstleistungsunternehmen:

• Modernisieren und erstellen Sie digital-native Dienste, bei denen sensible Daten und APIs vor Ort bleiben, während APIs, die keine sensiblen Daten verarbeiten, in die Cloud verlagert werden.
• Einfacher Zugang zu maßgeschneiderten Angebotspaketen, die mehr als 150 Bank- und Finanzdienstleistungsfunktionen abdecken, wie z. B. Kernbankdienstleistungen, Kunden-Onboarding, Kartenmanagement, Betrugs- und Risikomanagement und vieles mehr
• Nutzung vorgefertigter KI-/ML-Modelle zur Verbesserung und Automatisierung von Prozessen wie Kreditwürdigkeitsprüfung, Erkennung von Zahlungsbetrug und Geldwäschebekämpfung

Viele dieser „Bank-in-a-Box“-Services sind so konzipiert, dass Banken sie ihren Kunden über benutzerfreundliche Mobil- und Webschnittstellen anbieten können, über die sie mit ihren Kunden in Verbindung bleiben. xBank ist eine einzige, integrierte Anwendung, die schnelle Skalierung, Optimierung und vollständige digitale Transformation bietet und mit den Open Banking Standards konform ist.

Bringen Sie Ihr personalisiertes Marketing mit der von Outpost bereitgestellten Lösung auf die nächste Ebene. Sammeln Sie Daten und nutzen Sie gezielte Empfehlungen, um Ihr Nutzererlebnis an jedem digitalen Kontaktpunkt zu verbessern. Diese Lösung nutzt die Leistung der künstlichen Intelligenz (KI), um personalisierte Werbung auf mobilen und Web-Kanälen zu platzieren. Sie ist für Vermarkter, Vertriebsmitarbeiter, Werbeinfrastrukturunternehmen, 5G-Enthusiasten und Edge-Forscher gedacht:

• Wirksamkeit der Kampagne erhöhen
• Gezielte Werbung und umsetzbare Erkenntnisse bereitstellen
• Cross- und Upselling-Umsatzmöglichkeiten schaffen
• Ergänzen Sie die vorhandenen Business-Intelligence-Lösungen

Die von Outpost bereitgestellte Lösung ist zielgerichtet und cloudfähig und ermöglicht es CSPs, aufschlussreiche und kontextbezogene Kundenerlebnisse bereitzustellen. Es ist an der Zeit, von der Bereitstellung statischer Kundendaten wegzukommen und Echtzeit-Einblicke zu gewinnen. Basierend auf der Fähigkeit zur Datenaktivierung befähigt diese Lösung den Contact-Center-Agenten, mit intelligenten Tools effektiv und effizient zu sein. Gestalten Sie Ihr Kundenerlebnis kontextbezogen und beschleunigen Sie die Anrufabwicklung.

Die Lösung ist eine Overlay-Plattform, die es CSPs ermöglicht, weg von Daten zu erkenntnisgesteuerten Abläufen zu wechseln und das Kunden- und Agentenerlebnis zu verbessern. Die Funktionen der Lösung umfassen:

• Dynamisches UI-Rendering basierend auf der vorhergesagten Absicht des Kundenanrufs
• KI-gesteuerte Empfehlungen für die nächstbeste Aktion in Vertrieb, Service und Abrechnung
• Echtzeit-Sentimentanalyse, um den Eskalationspunkt zu verstehen
• Ein intelligenter virtueller Assistent, der Multitasking-Fähigkeit bietet und eine schnellere Lösung von Fragen ermöglicht
• Überwachen Sie die Interaktion der Agenten mit der Anwendung, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen.

Die von Outpost bereitgestellte Lösung bietet eine einheitliche Ansicht von Kundeninformationen über Servicelinien hinweg. KI-geführte Customer Journeys helfen dabei, CLV, Umsatz, NPS und mehr vorherzusagen. Die Lösung ermöglicht es CSPs außerdem:

• Aggregieren Sie Daten über mehrere Geschäftseinheiten und funktional unterschiedliche Systeme hinweg, um eine einzige Referenz des Kunden zu erstellen.
• einheitliche Prozesse und Richtlinien einzuführen, um Daten zu standardisieren und geschäfts- und kundenorientierte Regeln einzubinden, damit keine falschen Daten in das System gelangen
• dynamische Erstellung von Kundenprofilen zu ermöglichen, indem Sie Echtzeit-Einblicke in Bestellungen, Rechnungsdatensätze, Aktivitäten, Vorfälle und Transaktionsdetails nutzen
• Kunden zu segmentieren, basierend auf demografischen Merkmalen, einschließlich ARPU, Einblick in Familie, Freunde und geografische Standorte
• Prognostizieren Sie mit hoher Genauigkeit den Lebenszeitumsatz, die Kündigungsneigung und die Zufriedenheit Ihrer Kunden