Lösung

Digitale Erlebnisebene

Vereinheitlichung fragmentierter IT-Strukturen und Bereitstellung von Omnichannel-Erlebnissen

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Schaffung einer einheitlichen Plattform zur Bereitstellung von APIs/Diensten für alle Kundenkontaktpunkte.

CSPs, die mit veralteten, fragmentierten und inkompatiblen Technologiepaketen arbeiten, sind in ihrer Fähigkeit eingeschränkt, eine Differenzierung anzubieten. Dies schränkt ihre Bemühungen, ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten, stark ein und führt letztlich zu niedrigen Kundenzufriedenheitswerten und unzureichenden Erfahrungen über alle digitalen Kanäle hinweg. Die Kosten für die Umstellung von Legacy- und Kerngeschäftsanwendungen sind oft so hoch, dass die Unternehmensteams gezwungen sind, Erkenntnisse und Empfehlungen manuell abzuleiten.

Der Digital Experience Layer (DXL) von Virtusa ist eine Overlay-Plattform, die sich in unzusammenhängende Technologie- oder Legacy-Stacks integrieren lässt und eine einheitliche Sicht auf Abonnenten, Produkte und Dienstleistungen über nahtlos integrierte Kundenkontaktpunkte ermöglicht.

DXL von Virtusa wurde entwickelt, um CSPs bei der Beschleunigung der Markteinführung zu unterstützen, und bietet ein Microservices-Integrationsframework, das Standarddienste für den Vertrieb, das Kunden-Onboarding, die Bestellung, die Post-Sales-Phase und die damit verbundenen Kunden- und Produktprozesse ermöglicht. Die APIs werden über die Orchestrierungsschicht nahtlos mit Lieferanten- und Partnerkanälen integriert, um eine konsistente Erfahrung über Produkte und Dienstleistungen hinweg zu bieten. Die einmal entwickelten APIs werden automatisch im gesamten Ökosystem verfügbar sein. Die Produkt- und Kunden-Overlay-Komponente, die ein Referenzmodell verwendet, bietet integrierte Verkaufsbündel und Standardschnittstellen.

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Wichtige Funktionen

Die Lösung stellt die Customer Journey neu dar, identifiziert Bereiche zur Prozess- und Systemoptimierung und umfasst kanalübergreifende modulare Komponenten.

 Darüber hinaus enthält sie eine integrierte Analyse-Engine, die kontextbezogene Angebote in Echtzeit auf der Grundlage der Kundensegmentierung empfiehlt, sowie modulare Komponenten für die gesamte Plattform, um die Konfigurierbarkeit, Wiederverwendbarkeit und Skalierbarkeit zu verbessern und die Markteinführung zu beschleunigen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

  • Vorgefertigte digitale Erlebniskomponenten für Erkundung, Kauf, Nutzung, Support und Abrechnung
  • Entkopplung der Darstellungsschicht von BSS- und OSS-Systemen
  • API-gesteuerte Architektur, die Komponenten zur Steuerung von Selbstbedienungs- und Automatisierungsfunktionen ermöglicht
  • Eine einzige Plattform mit Standard-APIs, die Omnichannel-Funktionen für alle Kunden- und Partnerkanäle ermöglicht (Mobilgeräte, Callcenter, IVR, soziale Netzwerke, Portal, PoS usw.)
  • Dynamischer Verkaufskatalog, der den Benutzern die Flexibilität bietet, Produktpakete zu ändern
Digitale Erlebnisebene – Hauptmerkmale
Digitale Erlebnisebene – Wesentliche Vorteile
Wesentliche Vorteile
  • Anstieg der Gesamteinnahmen
  • Schnellere Markteinführung
  • Integrierte Kundenerfahrung
  • Steigerung der Cross-Sell-Upsell-Möglichkeiten

Erfolgsgeschichte

Virtusa hat einem europäischen Telekommunikationsbetreiber geholfen, seine Marktposition erheblich zu verbessern, indem es ihn bei der Bereitstellung eines Omni-Channel-Kundenerlebnisses unterstützt hat.

Virtusa entwarf, entwickelte und implementierte ein umfassendes Omni-Channel-Erlebnis unter Verwendung von DXL, das eine nahtlose und konsistente Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg bietet. Dies führte zu einer Steigerung des Gesamtumsatzes um 5% und einer Verkürzung der Markteinführungszeit für neue Produkte um 40%.

Virtusa hat das Kundenerlebnis für das Unternehmensgeschäft eines führenden Anbieters im Vereinigten Königreich verändert

Virtusa konsolidierte 96 Plattformen zu einer einzigen digitalen Omni-Channel-Plattform für 26 OP-Cos und erzielte dadurch Einsparungen in Höhe von 1,4 Millionen Pfund pro Jahr und eine Verkürzung der Vorlaufzeit für die Produktkonfiguration um 76%.

Virtusa lieferte Omni-Channel-Funktionen mit zentralisiertem Content Management für einen führenden ASEAN-Telekommunikationsbetreiber

Virtusa lieferte eine digitale Multi-Branding-Plattform (Omni-Channel-Lösung), die die Erstellung von Omni- und Multi-Channel-Kampagnen für das Marketing ermöglichte und zu einem Anstieg der Online-Verkäufe um 25% und einer Senkung der Werbekosten um 50% führte.

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Erfahren Sie, wie Sie ein konsistentes Channel-Erlebnis und nahtlose Übergaben über alle Kundenkontaktpunkte hinweg ermöglichen können.

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