Lösung

Neukonzeption der Omni-Channel-Kommunikation für Kostenträger

Höhere Zufriedenheit von Mitgliedern und Anbietern durch verbesserte Omnichannel-Erfahrung

Laut einer von  IntelliResponse durchgeführten Umfrage würden 58 % der Verbraucher einen Wechsel ihrer Krankenversicherung in Erwägung ziehen, wenn sie einen schlechten Online-Kundenservice erlebt haben. Die Verbraucher wünschen sich zunehmend einfachere, schnellere und personalisierte Omnichannel-Interaktionen mit ihren Kostenträgern. Ein inkonsistenter Service und ungenaue Informationen lassen sie oft unzufrieden zurück und wirken sich negativ auf den Ruf der Marke des Kostenträgers aus. Ohne die richtigen Tools und Technologien gelingt es den Kostenträgern nicht, die sich verändernden Kundenerwartungen zu erfüllen, was im Durchschnitt zu einer Fluktuation von 30-45 % führt.

Wiederkehrende Probleme, ineffiziente Prozesse und die Abhängigkeit von menschlichen Eingriffen führen auch zu höheren Kosten für die Kostenträger. Die Kostenträger müssen sich mit den beiden Prioritäten Mitgliederzufriedenheit und betriebliche Effizienz auseinandersetzen, indem sie ihre Technologie neu konzipieren und ihre Prozesse umgestalten. Virtusa ist sich dieser Herausforderungen bewusst und schlägt einen Ansatz vor, der die Omnichannel-Kommunikation neu konzipiert und ein einheitliches und verbessertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg ermöglicht.

Omni-Channel-Kommunikationserlebnis für Kostenträger – Fähigkeiten

Fähigkeiten

Unsere Lösung optimiert die kanalübergreifende Kommunikation zwischen Zahlern, Mitgliedern und Anbietern, um die betriebliche Effizienz zu steigern und die Erfahrung zu verbessern. Durch die Nutzung von ML- und NLP-Funktionen können Zahler die Datenaufnahme automatisieren und den Informationsfluss effizient in einer menschenähnlichen natürlichen Sprache steuern. Einige der wichtigsten Funktionen der Lösung sind:

  • Gesprächsbasierte KI: Optimiert Kundengespräche über alle Kanäle hinweg.
  • Kognitiver Kommunikator: Versteht und kommuniziert in einer menschenähnlichen Sprache.
  • Omni-Channel-Erlebnis: Bietet ein transformatives, kanalübergreifendes Erlebnis.
Omni-Channel-Kommunikationserlebnis für Kostenträger – Warum Virtusa?

Warum entscheiden sich Kunden für Virtusa?

Wir stellen intuitive, konfigurierbare Workflows auf Grundlage von KI/ML bereit, die Zahlern helfen, die Reaktionszeit zu verbessern, die Patientenzufriedenheit zu steigern und die Fluktuation zu senken.

  • Verbesserte Kundenerfahrung, -bindung, -zufriedenheit und -treue.
  • Geringere Fluktuationsrate bei gleichzeitig erhöhter Produktivität und Erfahrung der Mitarbeiter
  • Besseres Ansprechverhalten mit geringerer AHT, verbesserter FCR und reduzierter AQT
  • Mitglieder und Anbieter mit den richtigen Informationen verbinden

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