Prozess-Mining
Verringerung der Lücken in den Geschäftsprozessen, um operative Exzellenz zu erreichen
Die Geschäftsprozesse von Banken und Finanzinstituten sind von Natur aus manuell. Ohne Automatisierung weisen die Prozesse Ausführungslücken auf, die zu Ineffizienzen und hohen Gesamtbetriebskosten führen.
Wie wäre es, wenn Banken Einblick in ihre Ineffizienzen bekämen, um das Straight-Through-Processing (STP) zu verbessern, die Auswirkungen von Prozessänderungen zu verstehen und die Betriebs- und Compliance-Kosten zu senken?
Mit Process Mining können Banken alle oben genannten Ziele erreichen und ihr menschengesteuertes Geschäftsmodell verbessern, indem sie die Automatisierung erhöhen und standardisierte Prozesse einführen. Wir nehmen den Banken das Risiko ab, operative Effizienz zu erreichen, unterstützt durch das Process Mining-Fachwissen von Celonis, angepasst durch die Domain-spezifischen Lösungen und Fähigkeiten von Virtusa.
Unsere Fähigkeiten konzentrieren sich auf drei Schlüsselbereiche, in denen Banken Ineffizienzen aufweisen. Dies sind die Zahlungsabwicklung, die Bearbeitung von Kartenstreitigkeiten und der Kundenservice.
Process Mining wird:
- Senkung der Kosten pro Zahlung um über 30 %
- Verbesserung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA) für Zahlungen um über 90 %
- Automatisierung von Arbeitsabläufen und Verbesserung der STP-Raten auf über 70 %
- Verbesserung der Bearbeitungszeit von Streitfällen um über 25 %
- Reduzierung des manuellen Aufwands für Streitfälle um über 20 %
- Verringerung der durch verspätete Bearbeitung entstehenden Kosten um über 90 %
- Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) um über 25 %
- Verringerung der durchschnittlichen Wartezeiten um ~60 %
- Senkung der Kosten für den Kundenservice um über 30 %
Wichtige Funktionen
Process Mining deckt Optimierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten auf, indem Daten erfasst und ineffiziente Prozesse identifiziert werden.
Eine leistungsstarke Analyse-Engine
Auswertung von Daten aus mehreren Prozesssystemen und Erstellung umfassender Karten von Prozessvariationen
Ein Explorer für Prozesse und Varianten
Tiefes Eintauchen in mehrere Prozessschritte und Varianten
Management von Geschäftsprozessen
Die Fähigkeit, Ziel-Workflows zu erstellen und die Konformität mit dem Ziel-Prozessstatus zu verfolgen
Automatisierte Einblicke
Finden von Prozessabweichungen, Ineffizienzen und Automatisierungsmöglichkeiten
Aktions-Engine
Kontinuierliche Überwachung von Prozessen und Auslösung automatisierter Skripte zur Schließung von Ausführungslücken
KI-/ML-basierte Vorhersage und Automatisierung
Nutzung historischer Daten zur Vorhersage von Problemen bei der Prozessausführung und Anwendung automatisierter Lösungen
Warum Virtusa
Wir haben maßgeschneiderte Analysekomponenten, Systemkonnektoren für wichtige Anwendungen und KI-/ML-Plug-ins für verschiedene Bankverfahren entwickelt. Unsere Beschleuniger beinhalten umfassende Lösungspakete für die folgenden Prozesse:
Zahlungsabwicklung
Anwendung von Process Mining auf die Verarbeitung eingehender und ausgehender Zahlungen und die Reparatur von Zahlungen
Kartenstreitverfahren
Ermittlung von Ineffizienzen bei der Bearbeitung von Debit- und Kreditkartenstreitigkeiten und von Möglichkeiten zur Prozessverbesserung
Kundenbetreuung
Analyse der Customer Journey durch Anwendung von Process Mining im Kundenservice
Erzielen operativer Spitzenleistungen und verbesserter Automatisierungsraten
Sprechen Sie mit einem Process-Mining-Experten, um zu erfahren, wie.