Heutzutage ist jedes erfolgreiche Unternehmen bemüht, die Kundenbindung und den Umsatz durch Kundentreue zu steigern. Kunden sind schlauer als je zuvor, und sie legen Wert auf den ihnen gebotenen Service. Ein zufriedener Kunde bedeutet mehr Geschäft. Daher ist die Förderung eines besseren Kundenerlebnisses und die Straffung der zahlreichen Interaktionen mit den Kunden ein Schlüssel zum Erreichen dieses Ziels.
Chatbots und Messaging-Apps können die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden effizienter gestalten.
Bei Virtusa xLabs stellen wir eine Reihe von Chatbot-Lösungen für verschiedene Anwendungsfälle im Banken- und Versicherungssektor bereit. Wir implementieren diese Lösungen sowohl mit On-Premise- als auch mit Cloud-basierten API-Optionen.
Für den Bankensektor haben wir Alicia entwickelt, einen intelligenten Facebook-Messenger-Bot, der Kunden bei Transaktionen wie Überweisungen, Rechnungen und Buchungen begleitet. Der Bot beantwortet Fragen, liefert Informationen und führt Transaktionen in Ihrem Namen durch.
MyBank ist ein Beschleuniger für das Privatkundengeschäft, der unter anderem die Eröffnung von Konten, Überweisungen, die Bezahlung von Rechnungen per Foto und die Einreichung von Schecks über die mobile App-Plattform ermöglicht.
Ask Sara ist ein virtueller persönlicher Risikoberater, der über eine interaktive Chat-Schnittstelle nahtlos und auf natürliche Weise die perfekte Versicherungspolice findet. Die Lösungen können auch auf Kredit- und Hypothekenangebote ausgeweitet werden.
Captain ist ein kognitiver digitaler Assistent zur Beschleunigung des Onboarding-Prozesses und bietet nahtlose Verbindungen zu Personen und Systemen.
Vorteile
- Steigern Sie die Kundentreue und -zufriedenheit mit einer verbesserten Engagement-Effizienz
- Verbessern Sie die betriebliche Effizienz durch die gleichzeitige Bearbeitung einer großen Anzahl von Anfragen
- Verbessern Sie die Kundenanalyse und Datenerfassung in Ihrem Unternehmen, um die Reaktionen und Prozesse entsprechend anzupassen.
- Bieten Sie nahtlose 24/7-Kundeninteraktion
- Senken Sie die Gesamtkosten für den Kundensupport