Lösung

Schöpfen Sie die volle Leistung von ServiceNow Hyperautomation aus, um Ihre Investition zu maximieren

Entschlüsseln Sie die Kraft der Hochleistung.

Unternehmen kämpfen damit, das volle Potenzial ihrer digitalen Investitionen in ServiceNow auszuschöpfen. Da ServiceNow Teil vieler IT-Betriebsarchitekturen ist, muss die Gesamtstrategie einer Organisation zukunftsorientiert sein und Hyperautomatisierung wieder zum Leben erwecken.

Gartner definiert es als eine effektive Kombination von sich ergänzenden Tools, die Funktions- und Prozesssilos integrieren können, um Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu erweitern.

Da ServiceNow das grundlegende Element dieser Strategie ist, entwirft und konstruiert Virtusa eine umfassende Hyperautomatisierungsstrategie, die sich aus Best-of-Breed-Komponenten aus den Bereichen Prozessdesign, Mining, Überwachung und Ausführung zusammensetzt.

Die ServiceNow-Funktionen von Virtusa, die durch Hyperautomation unterstützt werden, ermöglichen es Unternehmen, schnell zu skalieren und zu innovieren. Außerdem können Unternehmen so mehr Wert aus ihren bestehenden ServiceNow-Investitionen ziehen.

Unsere Plattform verbessert nicht nur das Kundenerlebnis und die Betriebseffizienz, sondern reduziert auch prozessbedingte Fehler, eliminiert sich wiederholende Aufgaben, etabliert konsistente Arbeitsabläufe und senkt die Ressourcenkosten.

ServiceNow Automation-Lösungen – Hauptmerkmale
Wichtige Funktionen

Virtusa fördert die Reife der Plattform durch seine auf ServiceNow ausgerichteten Fähigkeiten und die Entwicklung von Lösungen für seine Kunden. 

  • Prozess-Mining
  • Prozessgestaltung
  • Prozess-Konstruktion
  • Prozessüberwachung
  • Cloud-Bereitstellung
  • Veranstaltungsmanagement
  • CMDB-Verwaltung
  • KI-/ML-basierte prädiktive Intelligenz
  • Benutzererfahrungsbasierte Servicekataloge 
  • Berichterstattung und Analyse

Erfolgsgeschichte

US-Bank senkt Betriebskosten um 50 % durch Beschleunigung der ServiceNow-Plattform

Der Kunde hatte einen großen Rückstand, was zu hohen Betriebskosten führte. Darüber hinaus wurde die Innovationsfähigkeit durch eine große Zahl von Mitarbeitern beeinträchtigt, denen es an umfassenden Kenntnissen über das System mangelte.

Virtusa lieferte Dienstleistungen zur Verwaltung des Rückstands, beginnend mit einem kleinen Team von ServiceNow-Experten. Wir entwickelten uns zu einem strategischen Partner, der dem Kunden neue Fähigkeiten und Visionen vermittelte. Der Kunde nutzte vAgentWorkspace, was zu einer Senkung der Betriebskosten für das Servicemanagement um 50 % führte.

Erfolgsgeschichte

Führendes US-amerikanisches Hotel- und Gaststättenunternehmen senkt Betriebskosten um 30 % mit der Implementierung von ServiceNow Extreme Automation von Virtusa.

Obwohl ServiceNow intern entwickelt und aufgebaut wurde, stand der Kunde vor vielen architektonischen und gestalterischen Herausforderungen, die zu hohen Betriebskosten und geringer Kundenzufriedenheit führten.

Virtusa beauftragte das ServiceNow-Team mit dem Refactoring und der Entflechtung des aktuellen Systems. Wir führten auch eine OCM auf Endbenutzer-Fokusgruppen durch, um Feedback zur realen Nutzung zu erhalten. Durch unsere Zusammenarbeit konnte der Rückstand des Kunden um 75 % reduziert werden, während die Betriebskosten um 30 % sanken. Darüber hinaus konnte die durchschnittliche MTTR von ~5 Tagen auf 8 Stunden gesenkt werden, was zu einer erheblichen Steigerung der Kundenzufriedenheit führte.

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