Virtusas Smart Field Force Management-Plattform
Bietet eine KI-gesteuerte Test- und Diagnoseplattform, die von einer intelligenten, einheitlichen mobilen App unterstützt wird, um Echtzeit-Diagnosen zu erleichtern, die Effizienz der Mitarbeiter zu optimieren und die Erfahrung vor Ort zu verbessern.
Die Lösung nutzt intelligente Tools zur Fehlererkennung und -behebung, die es den Technikern im Außendienst ermöglichen, Kundenreklamationen sicher zu lösen und gleichzeitig mehr Zeit für die Kundenbetreuung zu gewinnen. Die Lösung verbessert die Effizienz der Techniker von der Überwachung bis zur Diagnose und liefert eine Lösung auf Anhieb.
Die Lösung lässt sich nahtlos in das Kundenbeziehungsmanagement, das Netzwerkmanagementsystem und die Test- und Diagnosetools integrieren:
- Kundeneinblicke und Produktempfehlungen
- Historische Analyse des Netzwerkverhaltens und der Service-SLAs
- AR-geführte Auflösung
- Test und Diagnose in Echtzeit mit detaillierter Ursachenanalyse
- Echtzeit-Dashboard zur Serviceverfügbarkeit
Wichtige Funktionen
Die AR-gesteuerte mobile App-Lösung ersetzt mehrere Handheld-Geräte und verbessert die Effizienz der Außendiensttechniker, indem sie ihnen die Durchführung von Ferntests und -diagnosen in Echtzeit, die Identifizierung der Hauptfehlerstellen, die historische Analyse des Netzwerkverhaltens und vieles mehr ermöglicht.
Die Lösung verfügt über eine Vielzahl von Werkzeugen und Funktionen:
- KI-gestützte Planung von Technikern und Terminen
- AR-fähige mobile App zur Bestandsidentifizierung und Aufgabenlösung
- Textzusammenfassung und Analytik zur Vorbereitung des Ingenieurs auf die Aufgabe
- NLP zur Erfassung von Engineering-Notizen
- Wissensbasierte, geführte Lösung
Wesentliche Vorteile
Ermöglicht Außendiensttechnikern, einen hervorragenden Service zu bieten und kostspielige Wiederholungsfahrten zu reduzieren
Höhere Genauigkeit durch geführte Auflösungen
Verbesserung der Effizienz des Außendienstes
Reduzierte Lkw-Rollen und durchschnittliche Bearbeitungszeit
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