Virtusa ermöglichte es dem Kunden, seine Geschäftsmodelle und Omnichannel-Abläufe neu zu erfinden, um die Kundenzentrierung zu unterstützen und die Kommunikation zu vereinheitlichen, was zu einer besseren Kundenzufriedenheit führt. Unser beratungsgestützter umfassender Ansatz ermöglichte es dem Kunden, sechs Customer Journeys über 37 Momente der Wahrheit mit Lösungen wie Journey Analytics, KI und der Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VoC) zu optimieren.
Wir schufen eine strategische, operative und technologische Geschäftsarchitektur durch effektive Managementberatung, Design Thinking und skalierte agile Ausführung.
Die Lösung nutzte die Leistungsfähigkeit von KI und Automatisierung, kognitiver Kommunikation und bewährten Qualitätssicherungsmethoden. Unser kundenorientierter Fokus legte eine solide Grundlage für eine effektive Orchestrierung der Customer Journey, indem wir die kanalübergreifende VoC anpassten.
Unsere Zusammenarbeit lieferte wirkungsvolle Ergebnisse innerhalb eines zehnwöchigen Programms, das aus fünf Sprints zu je zwei Wochen bestand, mit einem agilen Entwicklungsfabrikmodell.