Erfolgsgeschichte

Höhere Mitgliederbindung bei Medicare Advantage

Durch ausgelagertes Marketing und effektive Transformation mit Pega CDH

Ein regionaler blauer Kostenträger im Gesundheitswesen verließ sich bei der Verwaltung seiner Marketingdaten auf einen externen Anbieter. Die Informationen waren für den Kunden von entscheidender Bedeutung, um neue Produkte und Vorteile für potenzielle neue Mitglieder anzubieten und bestehende Mitglieder zu halten. Sie nutzten auch ihre Datenbereinigungs- und Deduplizierungsdienste. Die übermäßige Abhängigkeit des Kunden vom externen Anbieter verursachte viele Probleme, wie z. B. hohe wiederkehrende jährliche Kosten, isolierte Datenspeicher und der Mangel an spezialisierten Daten, Berichten und Visualisierungen, personalisiertem Marketing und Integration mit starken Inbound- und Outbound-Kanälen. Es machte es dem Kunden auch schwer, den bestehenden Prozess zu ändern oder eine neue Kampagne zu starten. 

Mit dem Pega Marketing Framework von Virtusa, das für Kostenträger entwickelt wurde, haben wir für unseren Kunden – einen führenden regionalen Kostenträger – erfolgreich eine interne Marketingdatenbank und einen Pega Customer Decision Hub (CDH) implementiert. Mit dieser Datenbank hat unsere robuste Lösung den teuren externen Anbieter erfolgreich ersetzt und gleichzeitig die Möglichkeit geschaffen, in Zukunft Empfehlungen für die nächstbeste Aktion zu ermöglichen.

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Die Herausforderung

Indem er sich auf einen externen Anbieter verließ, um seine Marketingdaten zu verarbeiten, konnte der Kunde nicht sofort auf Marketinganforderungen reagieren, was zu einer geringeren Konversionsrate von kommerziellen Mitgliedern zu Medicare-Vorteilsplänen führte. 

Der Kunde war mit anderen kritischen Problemen konfrontiert, darunter: 

  • Kein Zugriff auf Echtzeit-Marketingdaten   
  • Die hohen wiederkehrenden jährlichen Kosten
  • Fehlende Prozesstransparenz
  • Unfähigkeit, neue Interessenten von aktuellen Mitgliedern zu identifizieren
  • Inkonsistenz bei der Aufbewahrung des Kundenkontaktverlaufs für zukünftige Marketingkampagnen 
  • Mangel an personalisierten und zielgerichteten Marketingkampagnen
  • Starke Abhängigkeit von der Integration mit dem externen Anbieter 
Die Lösung

Implementierung einer internen Marketing-Datenbank und Pega CDH

Virtusa verwendete einen zweiphasigen Implementierungsprozess, um die ideale Lösung für den Kunden zu erstellen. Wir haben die Abhängigkeit des Kunden vom externen Anbieter beseitigt, indem wir in der ersten Phase einen eigenen Marketingdatenspeicher implementiert haben. In der zweiten Phase implementierten wir Pega CDH (Pega Marketing), um die Zielkunden für potenzielle Produktverkäufe zu identifizieren und Marketingkampagnen zu erstellen. 

Pega CDH akzeptiert Daten im CSV-Format und ermöglicht so die Datenintegration aus zusätzlichen und externen Quellen. Wenn die Marketingdaten in die Lösung hochgeladen werden, identifiziert sie die am besten geeigneten Kunden basierend auf den festgelegten Kriterien und Regeln.

Die Marketingabteilung kann nun auf die intern gespeicherten Daten zugreifen und sie in Echtzeit mit bestimmten Kriterien und Regeln verwenden, um Marketingkampagnen durchzuführen, um die Geschäftsziele zu erreichen. 

 

Verbesserte Lösung zur Mitgliederbindung bei Medicare Advantage
Der Nutzen

Ein schrittweiser Ansatz, um die notwendigen Tools unternehmensintern einzuführen

Mit dem Pega Marketing Framework von Virtusa hat unser Kunde die Verwaltung von Marketingdaten ins Haus geholt und so rund 900.000 $ eingespart. Die Implementierung zielt darauf ab, eine Steigerung der Konversationsrate um 50 % zu erreichen.

Darüber hinaus bot jede Phase der Implementierung der Marketingdatenbank und von Pega CDH einen enormen Mehrwert. Der Kunde hat gewonnen: 

  • Transparenz in Marketingaktivitäten
  • Eine hochmoderne interne Marketingdatenbank für LOBs
  • Verbesserte Datenqualität durch Harmonisierung, Bereinigung und Deduplizierung potenzieller Kunden aus verschiedenen Feeds
  • Unabhängigkeit im Marketing durch Eliminierung externer Anbieter 
  • Ein vollständig integriertes System, das zusätzliche und zusätzliche Datenquellen nutzt und das Omnichannel-Marketing vorantreibt

Die Lösung bereitet den Kunden auch auf eine breite Palette zukünftiger Möglichkeiten vor, wie zum Beispiel: 

  • Implementierung von Next-Best-Action (NBA) und neuen Kanälen, einschließlich SMS, Mobile und Web
  • Ein Echtzeit-Dashboard, das Erkenntnisse und Analysen projiziert 
  • Lernen durch den Kontaktverlauf, der in ihrem Marketingdatenspeicher erfasst wurde
  • Dynamische Inhalte zur Personalisierung
  • Ansprache des richtigen Kunden zur richtigen Zeit durch Kampagnen und andere Marketingaktivitäten 
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