Das Managed-Services-Modell von Virtusa trägt in Zusammenarbeit mit AWS dazu bei, die betriebliche Umstellung und den laufenden DevOps-Support für CAI-Lösungen zu gewährleisten. Die Lösung besteht aus einem internen virtuellen Assistenten eines Gesundheitsdienstleisters, der durch die Automatisierung routinemäßiger Kundeninteraktionen eine schnelle Skalierung für den Alzheimer-Support ermöglicht.
Die folgenden Funktionen werden implementiert:
- Entwicklung und Betrieb eines ersten hybriden Managed Services-Modells zur Bereitstellung täglicher CAI-DevOps-Services.
- Einführung von bewährten Managed Services in das CAI-Dienstleistungsmodell, die eine Kostenreduzierung und langfristig erzielte Ergebnisse ermöglichen sollen.
- Aufbau und Übertragung der CAI-Kapazitäten auf eine Patient Advocacy Group (PAG) für Alzheimer.
- Eines der Hauptziele dieses Projekts war es, die vorhandene Umgebung zu nutzen und zu verbessern.
Eine der wichtigsten Entwicklungen war die Einführung von KI in das System als Teil des Webchats, der Sprachkommunikation, der Website und der gesamten Infrastruktur. Diese Entwicklung hat dazu geführt, dass das menschliche Eingreifen reduziert wurde, indem wenig bis gar kein Spielraum für Fehler gelassen wurde. Eine der größten Errungenschaften ist, dass mittlerweile mehr als 50 % der Anrufe von KI bearbeitet werden.
Im Folgenden finden Sie die Technologien, die uns geholfen haben, die beste Lösung für den Kunden zu entwickeln:
Infrastruktur
AWS Organizations, AWS Control Tower, AWS SSO, AWS GuardDuty, Security Hub, S3, DynamoDB, CloudFront
Voice Bot
AWS Lex, Connect, Lambda, Pinpoint
Webchat Bot
Chatbot Framework, Integration mit Voice-Workflows (Lex/Connect), Integration mit Website
Website
ReactJs, JavaScript, HTML, CSS, AWS, AWS QuickSight Analytics