Die digitale Interaktion mit den Kunden zur Bereitstellung eines konsistenten und personalisierten Benutzererlebnisses ist für Fluggesellschaften von entscheidender Bedeutung. Die führende nationale Fluggesellschaft in Katar wollte ihr Website-Erlebnis verbessern und die Gesamtkosten für den Betrieb über mehrere Plattformen hinweg senken. Das Fehlen eines responsiven Benutzeroberflächen-Designs und ein inkonsistentes Branding über alle digitalen Kanäle hinweg führten jedoch zu einem langwierigen und uneinheitlichen Kundenerlebnis. Die Fluggesellschaften benötigten eine kosteneffiziente Lösung, um die Website für eine nahtlose, personalisierte Benutzererfahrung über alle digitalen Kanäle hinweg zu optimieren.
Der Kunde begann mit Virtusa eine Neugestaltung der Website, um den Inhalt auf allen Seiten zu standardisieren, die Benutzerfreundlichkeit der Website für mobile Geräte zu verbessern und das Kundenerlebnis sowie das Wachstum der Website zu optimieren. Mit dem CMS-System Adobe Experience Manager (AEM) war der Kunde in der Lage, die Navigation, die Markenidentität und die Kundenbindung zu verbessern – und das bei Betriebskosten, die um 20% reduziert wurden.
Der Kunde hatte eine veraltete Technologie, die seine Betriebskosten in die Höhe trieb und zu einem inkonsistenten Branding auf allen digitalen Kanälen führte. Die mangelnde Interaktivität der Website auf mobilen Plattformen beeinträchtigte die Adoption noch zusätzlich. Dies führte zu einer Verwässerung der Marke und beeinträchtigte das Nutzererlebnis.
Die Website stellte die Autoren auch vor operative Herausforderungen, da es keine Standardvorlagen und Richtlinien gab, die ihnen geholfen hätten, standardisierte Inhalte zu veröffentlichen, die eine einheitliche Markenstimme erzeugen. Die zunehmende Abhängigkeit von technischen Teams bei der Bewältigung operativer Hindernisse führte zu Verzögerungen, Fehlern und uneinheitlichen Resultaten.
Um den sich entwickelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden und eine konsistente Erfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg zu liefern, wollte der Kunde die Website überarbeiten.
Die neue Implementierung ermöglichte die maximale Nutzung der neuesten Out-of-the-Box-Funktionen (OOTB) für Unternehmensnutzer, die von der AEM-Cloud-Software bereitgestellt wurden, um die Benutzerfreundlichkeit (UX) für den Endkunden zu verbessern.
Die Lösung bot konfigurierbare Verhaltenssets, die es den Mitarbeitern ermöglichten, Inhalte direkt mit Hilfe von voreingestellten Vorlagen und Standards zu verwalten, wodurch Konsistenz gewährleistet und Verzögerungen reduziert werden konnten. Sie half Autoren, Inhalte im Chrome-Browser und auf iOS-Geräten zu entwickeln, zu veröffentlichen und zu validieren und plattformübergreifend konsistente Markenbotschaften zu vermitteln.