Virtusa half einem führenden amerikanischen Kostenträger im Gesundheitswesen, sein Kontaktsystem zu rationalisieren und die durchschnittliche Anrufzeit um bis zu 75 % zu reduzieren.
Der Kunde hat weltweit mehrere zehn Millionen Kunden, wobei ein wichtiger Schwerpunkt auf einer speziellen Bevölkerungsgruppe liegt: Familienmitglieder von Menschen mit besonderen Bedürfnissen. Ein Hauptziel bei der Verbesserung des Programms für Menschen mit besonderen Bedürfnissen war die Schaffung einer konsistenteren, aufmerksamen Kundenerfahrung für diese Untergruppe von Kunden. Da der Kostenträger über 60 Millionen Anrufe pro Jahr in verschiedenen Geschäftsbereichen erhält, war der Bedarf an einem rationalisierten Kontaktsystem offensichtlich.
Durch die Kombination von Salesforce Marketing Cloud und Experience Cloud half Virtusa dem Kostenträger, sein Kontaktsystem zu rationalisieren und effizienter zu gestalten.
Durch den Einsatz von Experience Cloud konnten wir einen dringend benötigten digitalen Raum für Fürsprecher, Familien und Pflegeanbieter schaffen. So konnten sie zum ersten Mal gemeinsam auf Informationen zugreifen, ihre persönliche Handlungsfähigkeit stärken und zusammenarbeiten.
Virtusa förderte die Ziele des Programms für besondere Bedürfnisse des Kunden, indem es sicherstellte, dass die Mitglieder regelmäßig Inhalte erhalten, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind und mit Marketing Cloud zeitnah über den Kanal ihrer Wahl bereitgestellt werden.
Schließlich implementierte Virtusa nahtlos Digital 360, die perfekte Lösung für die Einrichtung eines erstklassigen, vernetzten Pflege-Ökosystems, das Familien in komplexen Krankenversicherungsprozessen unterstützt.