Erfolgsgeschichte

Führendes britisches Telekommunikationsunternehmen verbessert Selbstbedienungsfunktionen über alle Kanäle hinweg um 80 %

Beschleunigte Migration von Legacy-APIs zu Microservices

Self-Service ist eine der innovativen Möglichkeiten, wie Unternehmen die Kundenerfahrung verbessern können. Durch die Einführung einer modernen digitalen Architektur können Unternehmen ihre Selbstbedienungsfunktionen verbessern und Kunden und Partnern ein nahtloses Erlebnis bieten.

Die Verwendung der veralteten APIs stellte dieses globale Telekommunikationsunternehmen vor erhebliche Herausforderungen. Um die betriebliche Gesamteffizienz und die Verwaltung digitaler Kunden zu verbessern, musste das Unternehmen auf eine fortschrittliche, offene, API-gesteuerte digitale Architektur umstellen.

Virtusa unterstützte den Kunden bei der Migration auf die digitale Erlebnisplattform mit Java-basierten Microservices. Mit einem beschleunigten Zeitplan schlossen wir die Migration ab, ohne den laufenden Geschäftsbetrieb zu stören.

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Die Herausforderung

Die monolithische Architektur schränkte die Dienstleistungsmöglichkeiten des Telekommunikationsunternehmens ein.

Als einer der größten Telekommunikationsbetreiber hatte der Kunde Probleme mit der Middleware, die auf veralteten Tibco ESB-APIs aufbaut. Die Aktualisierung oder Skalierung eines einzelnen Dienstes und die Verbindung mit der ESB-Infrastruktur war eine mühsame und zeitaufwändige Aufgabe. Die Unfähigkeit der APIs, sich in digitale Technologien zu integrieren, wurde zu einem Hindernis für die Verbesserung der Effizienz von Verkaufs-, Build- und Run-Prozessen. Mit dem Aufkommen von Microservices wollte unser Kunde zu neueren digitalen Technologien migrieren und einen gemeinsamen Standard innerhalb der Gruppe beibehalten.

Die Lösung

Virtusa half bei der Migration von Legacy-APIs auf eine moderne Plattform für digitale Erfahrungen.

Virtusa unterstützte den Kunden bei der Umstellung von den alten ESB-APIs von Tibco auf eine Java-basierte Microservices-Plattform für digitale Erfahrungen. Unser Team:

  • Bewertete die ESB-Infrastruktur des Kunden, um eine Strategie für die Migration festzulegen

  • Beschleunigte die Migration von Legacy-Diensten zu einer strategischen offenen API-Architektur

  • Stellte sicher, dass alle APIs den offenen API-Spezifikationen von TMF für durchgängige nahtlose Konnektivität und Interoperabilität entsprachen

  • Entwickelte eine herstellerunabhängige Plattform, die Omnichannel-Funktionen für Produkte und Dienstleistungen für Verbraucher und Unternehmen bietet 

 

Lösungen für digitale Erfahrungen
Der Nutzen

Die Microservices-Architektur verbessert den kundenorientierten Technologiebetrieb des Kunden.

Durch die Zusammenarbeit mit Virtusa bei der Migration zu Microservices konnte der Kunde seine Legacy-APIs länderübergreifend umgestalten.

Die wichtigsten Vorteile sind:

  • Verbesserung der Selbstbedienungsfunktionen um 80 % über alle Kanäle hinweg 
  • Hohe Geschäftskontinuität mit minimalen Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs
  • Schnelle Einführung von neuen Funktionen 
  • Standardisierung von Dienstleistungen führt zu einer geringeren Abhängigkeit von Unternehmensressourcen
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