Erfolgsgeschichte

Test der Policenmigration für einen führenden Pflegeversicherer

Ein neues Produkt schneller auf den Markt zu bringen als die Konkurrenz ist entscheidend, um sich durchzusetzen. Doch im Wettlauf mit der Zeit sehen wir oft Kompromisse, bei denen Produkte oder Updates vor ihrer Veröffentlichung nicht umfassend getestet werden. Oftmals führt dies zu Fehlern oder Problemen, die erst nach der Markteinführung bemerkt werden und sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken und auch dem Unternehmensruf schaden können. Daher müssen Versicherer sicherstellen, dass Produkte vor der Markteinführung ausgiebig getestet werden, um den Erfolg zu garantieren.

Unser Kunde verfolgte eine Wachstumsstrategie, um die Tarife für seine aktuellen Langzeitpflegepolicen zu erhöhen. Im Rahmen dieser Einführung musste der Kunde den gesamten Prozess qualitätszertifizieren, was tiefgreifende Kenntnisse in den Bereichen Prämienberechnung, Buchhaltung, Provisionsberechnung und Erstellung von Anschreiben erforderte. Außerdem sollte der gesamte Prozess im alten Transaktionssystem des Kunden, FUTUREfirst, abgewickelt werden. Der Kunde beauftragte Virtusa mit der Qualitätssicherung für die Implementierung dieses Produkt-Updates.

 

 

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Die Herausforderung

Der Kunde stand im Rahmen seiner Produkttests vor folgenden Herausforderungen:

Wachstum

  • Das Fehlen eines qualifizierten Testteams verlangsamte die Einführung der neuen Tarife und beeinträchtigte die Wachstumspläne

  Effizienz

  • Die IT-Abteilung verfügte nicht über das nötige Fachwissen für das Testen in FUTUREfirst, was zu erheblichen Produktivitätsproblemen führte, da Mitarbeiter, die traditionell in der Produktion arbeiten, als Tester eingesetzt wurden.

Kunde

  • Die Verpflichtung, dem Kunden im Rahmen der Einführung von Produkt-Updates ein reibungsloses, fehlerfreies Erlebnis zu bieten
Die Lösung
  • Virtusa stellte QA-Services zur Verfügung, um die Herausforderungen des Kunden zu bewältigen, indem es die Kapazität zum Testen von Anwendungen lieferte und einen ausgereiften QA-Prozess beim Kunden einführte. Zu den Highlights des QA-Prozessangebots von Virtusa gehören:
  • Zusammenarbeit mit FUTUREfirst-KMUs zum Aufbau eines Wissensmanagement-Portals (d. h. Videos und Benutzerhandbücher für jeden Funktionsbereich), um Ressourcen zu schulen und auszubauen
  • Konsistente Überprüfung des Testdesigns mit LTC-Domänenexperten, um hervorragende Genauigkeit und Abdeckung zu gewährleisten
  • Strategische Planung von QA-Initiativen, um die rechtzeitige Umsetzung der Tests zu gewährleisten
  • Innovative Entwicklung interner Tools zur Verkürzung der Testzeit durch die massenhafte Auswertung von Testfällen
  • Umfassende Nachverfolgungs- und Überwachungsprozesse
Testing-Lösung für die Datenmigration
Der Nutzen

Das QA-Angebot von Virtusa brachte dem Kunden erhebliche Wachstumsvorteile:

  • Abschluss des gesamten Qualitätszertifizierungsprozesses für die Produktverbesserung in 25 Staaten, so dass der Kunde seine Wachstumspläne erfolgreich und effizient umsetzen kann
  • Umsatzwachstum von 2 Mio. USD im GJ13 auf 4 Mio. USD im GJ14 mit einer Umsatzprognose von 5 Mio. USD für das GJ15 aufgrund des QA-Engagements des Kunden von Virtusa
  • Effektive Tests beseitigten Fehler vor der Produkteinführung und minderten das Risiko einer schlechten Kundenerfahrung, was zu einer positiven Kundenzufriedenheit führte.
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