Virtusa ist bestrebt, Grenzen zu verschieben und den Kundenservice zu revolutionieren. In Zusammenarbeit mit unserem geschätzten Kunden nutzte Virtusa die Möglichkeiten der neuesten Entwicklungen der Pega-Plattform und der Voice-AI-Technologie, um eine bahnbrechende Initiative anzuführen – die Pega-Voice-AI-Lösung für das Gesundheitswesen.
Unser Ziel war es, einen intuitiven und personalisierten Kundenservice zu bieten, der die Branche sowohl für Kunden als auch für Agenten verändern würde. Virtusa nutzte die Möglichkeiten der Pega-Plattform und Voice AI und machte sich auf eine außergewöhnliche Reise, um ein kundenorientiertes Ökosystem zu schaffen, das die Exzellenzstandards für diesen Kostenträger im Gesundheitswesen neu definieren sollte.
Eine der wichtigsten Errungenschaften war die Entwicklung einer Copilot-Funktion für Contact-Center-Agenten, die deren Erfahrung revolutioniert und ihre Effizienz erhöht hat. Durch die Integration intelligenter Automatisierungs- und Voice-AI-Technologien haben wir den Agenten die Werkzeuge an die Hand gegeben, die sie benötigen, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten und gleichzeitig das Erlebnis für die Kunden zu verbessern.
Während der Einführung des Pilotprojekts haben wir uns auf die Implementierung von hochwertigen und wirkungsvollen Anwendungsfällen konzentriert, die greifbare Vorteile bringen. Dazu gehörten Vorsatzaufgaben, HIPAA-Compliance, automatisches Ausfüllen von Formularen, Wissensmanagement-Artikel und „Next Best Action“-Aufgaben. Durch den Einsatz von Voice AI haben wir diese Prozesse optimiert und so nahtlose Interaktionen, verbesserte Compliance und eine bessere Entscheidungsfindung ermöglicht.
Die Ergebnisse waren bemerkenswert. Die Implementierung von Pega Voice AI im Gesundheitswesen ebnete den Weg für ein neues Kapitel in der Kundenservicequalität. Die Kunden erlebten intuitive und personalisierte Interaktionen, während die Agenten mit hochmodernen Tools ausgestattet wurden, um ihre Leistung und Produktivität zu steigern.
Im Folgenden finden Sie die neuen Funktionen von Voice AI:
Sentiment-Analyse
Live-Transkription
Verbesserte Berichterstattung
Abschließende Zusammenfassung
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Entdecken Sie das grenzenlose Potenzial von Voice AI, um den Kundenservice zu verbessern, Agenten zu befähigen und die betriebliche Effizienz zu optimieren.