Erfolgsgeschichte

Das führende britische Telekommunikationsunternehmen setzt die intelligente Plattform von Virtusa ein, um Netzstörungen bis zu 10 Tage im Voraus vorherzusagen

Um eine zunehmend digital ausgerichtete Zielgruppe zu unterstützen, beschloss unser Kunde, der führende Telekommunikationsanbieter im Vereinigten Königreich, seine Technologiekapazitäten auszuweiten. Mit dem Ziel, eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen, suchte der Kunde nach einer modernen Lösung für ein uraltes Problem – mehrmalige Außeneinsätze aufgrund einer hohen Anzahl von defekten Teilen bei Auslieferung („Dead On Arrival“) und frühzeitigen Ausfällen („Early Life Failures“).

 

 

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Die Herausforderung

Die bestehende Einrichtung bestand aus mehreren Servicemanagement- und Netzwerküberwachungsplattformen, bei denen über 95% der Daten ungenutzt blieben, um eine proaktive Diagnose zu ermöglichen. Dies führte zu vermehrten Kundenanrufen und Wiederholungsfahrten, einer hohen Anzahl von defekten Teilen bei Auslieferung und frühzeitigen Ausfällen. Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten:

  • Mehr als 20% Wiederholungsfahrten aufgrund von wiederkehrenden (kontinuierlichen) Fehlern und mangelnder Fehlerkorrelation führen zur Beeinträchtigung des Betriebs
  • 15% Frühausfälle und Defekte bei Auslieferung (Dead On Arrival, DOA), die zu einem negativen Kundenerlebnis führten
  • Mehr als 65% manuelle Eingriffe zur Fehlerbehebung, wodurch SLAs nicht erreicht wurden und zusätzliches Personal benötigt wurde
Die Lösung

Wir untersuchten den aktuellen Prozess, um eine Plattform zur Vorhersage von Netzwerkfehlern zu entwickeln, die den Anforderungen des Kunden an Flexibilität und Agilität gerecht wird.

Die Plattform umfasste einen KI-fähigen, selbstlernenden, intelligenten Algorithmus, der kontinuierlich prädiktive Analysen auf konsolidierten Daten aus verschiedenen Systemen zur proaktiven Fehlerbehebung durchführte. Er überwachte anschließend Anzeichen von Ausfällen – wie Verkehrsfluss, Kapazität und Auslastung – nahezu in Echtzeit. Zu den wichtigsten Merkmalen der Lösung gehören:

  • 15 KI-Modelle zur Vorhersage von Fehlern und Netzwerkanomalien über eine Vielzahl von Netzwerktypen und -geräten
  • Integration mit mehr als 15 Plattformen zur Servicebereitstellung, -sicherung und -überwachung
  • 360 Grad Ansicht der Netzwerktopologie, überlagert mit Visualisierungen der Auswirkungen auf das Unternehmen, die Kunden und den Geschäftsbetrieb
  • Vorhersagemodelle zur Identifizierung der Hauptfehlerstelle, Analyse der Grundursachen, Korrelation und Bewertung der Auswirkungen
  • Wissenszentrale zum Selbststudium zur Automatisierung der jeweils besten Maßnahme
  • Modulare Plattform zur Lösung spezifischer Herausforderungen bei Netzwerkfehlern, Leistungsproblemen und Ausfällen
Die Lösung
Der Nutzen

Die Virtusa-Plattform zur Vorhersage von Netzwerkfehlern unterstützte die geschäftliche Agilität, Skalierbarkeit und Leistungsoptimierung und brachte dem Kunden folgende Vorteile:

  • 55% weniger manuelle Erstellung von Vorfälle; weniger eingehende Kundenanrufe.
  • Reduzierte Außeneinsätze mit einer verbesserten Verbindung zu proaktiven Vorfällen.
  • 65–prozentige Verbesserung des DOA-Tests während der Bereitstellung durch ML-basierte Diagnostik führt zu einem verbesserten Kundenerlebnis und erzielt Geschäfts-KPIs bezüglich der DOA-Reduzierung

Die Plattform zur Vorhersage von Netzwerkfehlern half dem führenden britischen Telekommunikationsunternehmen, ein proaktives Netzwerkmanagement zu erreichen, Netzwerkfehler (Ereignisse) bis zu zehn Tage im Voraus vorherzusagen, eingehende Kundenanrufe zu reduzieren und die Anzahl wiederholter Außeneinsätze zu minimieren. 

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